ISO/IEC 20000-1 是一个信息技术服务管理体系标准（SMS）。它规定了服务提供商规划，建立，实施，运行，监控，审查，维护和改进服务管理体系要求。这些要求包括设计，过渡，交付和服务的改进来满足商定的服务要求。